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集成吊頂導購聊天技巧要牢記！

發布時間：2019-10-23 16:53 ??閱讀：

如果把銷售技能做個排序，溝通能力排第一位絕對是有道理的。為什么不是“專業”？因為，飽腹詩書也難免“酒香也怕巷子深”。

一個產品說出去，客戶沒反應，有點尷尬；
專業術語說完了，客戶聽不懂，有點尷尬；
聊完產品冷場了，不知說點啥，有點尷尬；
優點介紹結束后，全是反對聲，更是尷尬；

有時候不順著客戶說不行，但是完全順著客戶說更是不行。客戶交流前做了一堆產品工作，最后發現交流的時候，完全不按套路出牌；碰上個別口才極佳的客戶，完全就把自個帶跑了。到底應該怎么辦？以下五個聊天技巧記牢了，靈活運用，提升自我的銷售能力。

第一部分：幫著對方說話
什么是幫著對方說話？就是給對方的論點豐富論據。這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

第二部分：適時示弱
一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%；而你說：早就讓你買，如果你按我說的年初買的，現在25%。這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。
適時的示弱，讓客戶講高興了，產品銷售水到渠成了。

第三部分：建熟悉場景
描述一個產品，從客戶應用場景的角度去說明產品，而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對于實物集成吊頂，未必一定要從價格、工藝、品牌反復說明，而是從使用的角度帶入場景。
比如：我覺得您不能單考慮價格是否貴，而要想，使用這款吊頂能讓您的新家更加上檔次，更符合您的裝修風格，凸顯這家主人的品味，等親朋好友串門肯定備有面子。

第四部分：找客戶興趣
我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題延伸吧。
比如：介紹功能的時候，種種好處擺明事實的時候，發現客戶對產品不感興趣，對于這個話題我們要中斷。可以延伸說造型、檔次、環境……這些客戶會感興趣的話題。

第五部分：適時提問
當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當“自己人”。
總之，聊天是情商的外延之一，情商其實是通過訓練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應都會決定著我們的聊天能力。另外，經常遇事更多的反思，形成自己的觀點，走心的交流這個對于銷售人員也是非常必要的。
（文章來源于網絡整理）

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